Termeni și Condiții de Utilizare

Website-ul www.rmrtextile.ro („Site-ul”) este operat sub marca RMR TEXTILE de către RMR TEXTILE S.R.L. („Vânzătorul” sau „noi”), cu următoarele date de identificare și contact: - Denumirea juridică: RMR TEXTILE S.R.L. - CUI/CIF: 54969630 - Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026040534000 - Sediu social: Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București - Adresa de e-mail pentru comenzi, reclamații și retrageri: office@rmrtextile.ro - Telefon de contact: +40 (787) 400 111 Prezentul document reglementează accesarea Site-ului și cumpărarea produselor oferite prin acesta. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile, precum și informațiile esențiale referitoare la produse, prețuri, plată, livrare și retragere. Clauzele se aplică fără a restrânge drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația română și europeană. În cazul unei neconcordanțe între document și dispozițiile legale obligatorii, prevalează acestea din urmă.

Client – persoană fizică sau juridică ce navighează pe Site ori plasează o comandă. Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Produs – bun mobil oferit spre vânzare prin Site, inclusiv textile pentru dormitor, baie, bucătărie, mobilier și alte articole pentru casă. Comandă – solicitarea electronică a Clientului de achiziționare a unuia sau mai multor produse. Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea Site-ului, potrivit legii. Suport durabil – instrument care permite păstrarea și reproducerea nealterată a informațiilor adresate personal Clientului, precum e-mailul.

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale. Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate pentru procesarea comenzii și livrare. Acesta este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru sesizarea fără întârziere a accesului neautorizat la cont. Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont, în funcție de funcționalitățile disponibile la momentul achiziției. Vânzătorul poate restricționa utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Site-ului, fără a afecta comenzile valide și drepturile legale ale Clienților.

Site-ul comercializează, între altele, lenjerii de pat, huse și protecții de saltea, perne, pilote, pături, prosoape, halate, covoare, huse pentru mobilier și fețe de masă. Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs – inclusiv materialul, compoziția, dimensiunile, culoarea, numărul de piese și instrucțiunile de întreținere, după caz – sunt prezentate în pagina produsului. Clientul este încurajat să verifice variantele selectate și conținutul exact al setului înainte de finalizarea comenzii. Fotografiile sunt destinate prezentării produselor. Redarea culorilor poate varia în funcție de setările dispozitivului, însă produsul livrat trebuie să corespundă descrierii contractuale și cerințelor legale de conformitate. Eventualele toleranțe dimensionale ori particularități de fabricație relevante vor fi comunicate explicit în descrierea produsului și nu vor exclude drepturile legale ale consumatorului. Disponibilitatea produselor este actualizată în funcție de stocuri. În situația excepțională în care, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi furnizat, Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru acel produs va fi restituită, dacă nu se convine în mod expres o soluție alternativă.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al Vânzătorului. Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate separat, înainte de plasarea comenzii. Nu se percep costuri suplimentare fără consimțământul expres al Clientului. Prețul aplicabil unei comenzi este cel comunicat la finalizarea procesului de comandă și acceptat în confirmarea contractului, sub rezerva corectării situațiilor în care un preț este rezultatul unei erori evidente și recognoscibile, înainte de acceptarea comenzii. Într-un asemenea caz, Vânzătorul va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea de a decide dacă dorește să plaseze o nouă comandă la prețul corect. Ofertele promoționale, cupoanele și reducerile sunt valabile în condițiile, limitele și perioadele comunicate în fiecare campanie. Reducerile de preț vor fi afișate cu respectarea regulilor privind prețul anterior de referință, atunci când acestea sunt aplicabile.

Pentru a plasa o comandă, Clientul selectează produsele și variantele dorite, completează datele necesare livrării, alege metoda de plată disponibilă și verifică sumarul comenzii, inclusiv prețul total și costurile de transport. Butonul de finalizare indică explicit obligația de plată, printr-o formulare precum „Comandă cu obligație de plată”. După transmitere, sistemul poate genera automat o notificare de înregistrare a comenzii; această notificare nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea contractuală. Contractul la distanță se încheie la momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, transmisă Clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include sau va permite păstrarea informațiilor contractuale obligatorii. Vânzătorul poate refuza motivat o comandă înainte de acceptare în situații obiective, precum indisponibilitatea reală a produsului, informații de livrare insuficiente ori indicii rezonabile de fraudă. În acest caz, sumele deja încasate se restituie fără întârzieri nejustificate. Vânzătorul nu va anula arbitrar o comandă deja acceptată.

Metodele de plată acceptate sunt cele afișate efectiv în pagina de finalizare a comenzii, putând include plata online cu cardul, rambursul sau transferul bancar, în măsura în care acestea sunt activate. În cazul plăților online, prelucrarea tranzacțiilor poate fi efectuată prin intermediul unui prestator autorizat de servicii de plată, identificat în procesul de plată. Vânzătorul nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail sau mesagerie. Documentele fiscale sunt emise conform legislației aplicabile și sunt comunicate Clientului prin mijloacele prevăzute de lege. În cazul solicitării facturării către o persoană juridică, Clientul trebuie să furnizeze datele corecte ale acesteia înainte de emiterea facturii.

Produsele sunt livrate în zonele geografice disponibile la checkout, prin transportatorii indicați în procesul de comandă. Modalitățile de transport, costurile și termenele estimate de livrare sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Termenele comunicate cu caracter estimativ pot varia în funcție de disponibilitate, adresă și operațiunile transportatorului. În lipsa unui termen diferit convenit expres, livrarea către consumator are loc fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de nelivrare la termen, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislație, inclusiv posibilitatea de a solicita un termen suplimentar adecvat sau, în cazurile legale, încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate. Pentru comenzile către consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă, de regulă, atunci când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Se aplică excepția legală referitoare la transportatorul ales independent de consumator, dacă acea opțiune nu a fost oferită de Vânzător. În cazul unui colet deteriorat, incomplet sau al livrării unui produs greșit, Clientul este invitat să contacteze Vânzătorul cât mai curând, de preferat cu fotografii și numărul comenzii. Absența unei sesizări făcute chiar în momentul livrării nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Consumatorul care încheie un contract la distanță are dreptul, cu excepțiile prevăzute de lege, să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia. Pentru vânzarea de bunuri, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului; pentru produse livrate separat în aceeași comandă, de la primirea ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată prin: 1. Funcția electronică de retragere disponibilă pe Site, etichetată „Retur comandă online” sau similar, accesibilă pe durata termenului legal; aceasta permite identificarea comenzii și transmiterea declarației, urmată de confirmarea explicită „Trimite solicitarea de retur”. Vânzătorul transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică pe suport durabil, cu data, ora și conținutul declarației. 2. E-mail la office@rmrtextile.ro, prin orice declarație neechivocă privind decizia de retragere. 3. Formularul-model de la finalul prezentului document, completat și transmis Vânzătorului. Este suficient ca declarația de retragere să fie expediată înainte de expirarea termenului legal. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de motivarea cererii sau de aprobarea prealabilă a Vânzătorului. Consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția cazului în care Vânzătorul se oferă să le preia. Instrucțiunile de expediere sau de predare, inclusiv destinația efectivă a coletului, sunt comunicate prin e-mail la primirea notificării de retragere sau prin funcția electronică de retragere de pe Site. Comunicarea acestor instrucțiuni nu reprezintă o aprobare necesară pentru exercitarea dreptului de retragere și nu poate întârzia nejustificat returnarea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă Vânzătorul a informat în prealabil consumatorul despre suportarea costurilor directe de retur, acestea revin consumatorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte. Pentru bunuri livrate greșit ori neconforme se aplică regimul legal al conformității, fără costuri pentru consumator. Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru consumator. Nu se rambursează diferența suplimentară rezultată din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard. În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate ori a dovezii expedierii lor, în funcție de care intervine mai întâi. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Lipsa ambalajului original, singură, nu anulează automat dreptul de retragere.

Conform legii, dreptul de retragere poate fi exclus, între altele, pentru: - produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar; - produse sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale ale excepției. Simplul fapt că un produs este textil, a fost probat sau a fost scos din ambalaj nu conduce automat la excluderea dreptului de retragere. Orice excepție aplicabilă unui produs concret va fi explicată vizibil înainte de cumpărare. Condițiile de retragere nu limitează drepturile privind produsele neconforme.

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la acea dată, fără a aduce atingere altor drepturi legale aplicabile. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Remediile sunt acordate fără costuri pentru consumator; repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii. Pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare se aplică dreptul legal la înlocuire, conform dispozițiilor incidente. Clientul poate sesiza o problemă de conformitate la office@rmrtextile.ro, indicând numărul comenzii, produsul și natura problemei; fotografiile pot facilita analiza, fără a constitui o condiție exclusivă pentru exercitarea drepturilor. Uzura normală, deteriorările provenite exclusiv din utilizare improprie ori nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, atunci când acestea au fost comunicate corect, nu reprezintă automat neconformități imputabile Vânzătorului. O eventuală garanție comercială suplimentară va fi prezentată separat și nu diminuează garanția legală.

Pentru sesizări privind comenzi, livrare, plăți, retururi ori conformitatea produselor, Clientul poate contacta Vânzătorul la office@rmrtextile.ro sau la numărul de telefon indicat în art. 1. Reclamațiile sunt analizate individual și se încearcă soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin intermediul site-ului oficial https://anpc.ro/ și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv portalul https://reclamatiisal.anpc.ro/, în condițiile legii. Informațiile și elementele grafice de informare SAL obligatorii vor fi afișate pe Site conform cerințelor ANPC în vigoare. Fosta platformă europeană SOL/ODR, desființată, nu este prezentată drept serviciu activ.

Datele personale furnizate în cadrul comenzilor sunt prelucrate în scopurile și în condițiile explicate în Politica de confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă. Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii de cookie-uri și opțiunilor de consimțământ prezentate utilizatorului. Pentru procesarea comenzilor pot fi implicați furnizori de servicii de plată, curierat, găzduire și comunicare, în limitele necesare executării contractului ori altor temeiuri legale aplicabile. Detaliile categoriilor de destinatari, duratelor de păstrare și drepturilor persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Elementele originale ale Site-ului, inclusiv identitatea vizuală, textele, materialele grafice, fotografiile și codul care beneficiază de protecție legală, aparțin titularilor drepturilor respective sau sunt utilizate în baza unor licențe. Copierea, exploatarea comercială ori redistribuirea neautorizată este interzisă, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege. Utilizatorii nu vor încerca să compromită securitatea, disponibilitatea sau funcționarea Site-ului și nu vor utiliza instrumente automatizate în mod abuziv.

Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru corectitudinea informațiilor și disponibilitatea Site-ului. Pot exista întreruperi tehnice, lucrări de mentenanță ori erori temporare, care vor fi remediate în măsura posibilului. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege, în special pentru obligațiile privind livrarea, conformitatea bunurilor și drepturile consumatorilor. Forța majoră produce efecte numai în condițiile prevăzute de lege; invocarea acesteia nu suprimă drepturile legale ale Clientului privind încetarea contractului sau restituirea sumelor, atunci când acestea sunt aplicabile.

Atunci când Clientul achiziționează produsele în scopul activității sale profesionale sau comerciale, dispozițiile speciale de protecție a consumatorului se aplică numai dacă legea prevede expres acest lucru. Condițiile specifice comenzilor B2B, inclusiv cantitățile, termenele ori serviciile suplimentare, pot fi stabilite prin ofertă sau contract distinct, fără a afecta prevederile obligatorii ale dreptului comun.

Vânzătorul poate modifica Termenii și Condițiile pentru viitor, prin publicarea unei versiuni actualizate și a datei acesteia. Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege. Documentul este redactat în limba română. Contractele sunt guvernate de legea română, fără a priva consumatorii de protecția oferită de normele imperative aplicabile. Litigiile sunt soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor consumatorului referitoare la competența teritorială.

Către: RMR TEXTILE S.R.L. E-mail: office@rmrtextile.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: - Produse: ______________________________________ - Numărul comenzii: _____________________________ - Data comenzii: ________________________________ - Data primirii produselor: ______________________ - Numele consumatorului: ________________________ - Adresa consumatorului: _________________________ - Adresa de e-mail: _____________________________ - Data: _________________________________________ - Semnătura (numai dacă formularul este comunicat pe hârtie): ___________________ Notă: Folosirea acestui formular nu este obligatorie. Consumatorul poate comunica retragerea prin orice declarație neechivocă sau prin funcția electronică de retragere disponibilă pe Site.